Retourenregelung
Retourenregelung für den pharmazeutischen Großhandel und Apotheken
Gültig ab 15.01.2025
Wir prüfen für Sie:
Sie haben falsche oder beschädigte Ware erhalten? Wir sind für Sie da und prüfen mit Ihnen zusammen den Sachverhalt, ob eine Rückgabe der Ware möglich ist. Sprechen Sie uns an.
Darauf sollten Sie achten:
Um den Ablauf so einfach und komfortabel wie möglich für Sie zu gestalten, bitten wir, folgende Punkte zu beachten:
Grundsätzlich kann nur direkt bei der vitOrgan Arzneimittel GmbH bezogene Ware nach Anfrage und in Abstimmung mit dem Kundenservice retourniert werden.
Alle Einsendungen, die ohne vorherige Anmeldung oder ohne passende Retourenbegleitpapiere ankommen, werden ohne Erstattung vernichtet.
1. Retourenanfragen:
- Bitte senden Sie Retouren-Anfragen immer schriftlich an die E-Mail Adresse: retouren@vitorgan.de.
- Das Retourenavis muss vollständig ausgefüllt, gestempelt und unterschrieben sein.
- Bitte laden Sie das Retourenavis von unserer Webseite herunter oder fordern es telefonisch an unter
+49 711 448 12 0.
2. Retourenabwicklung:
- Bei der Anmeldung Ihrer Retoure wird eine Retourennummer generiert.
- Abhängig vom konkreten Fall entscheidet die vitOrgan Arzneimittel GmbH über eine Rücksendung der Ware oder eine Abwicklung über eine Vernichtungserklärung.
3. Genehmigte Warenrücksendung:
- Nach der Genehmigung der Warenrücksendung durch die vitOrgan Arzneimittel GmbH legen Sie bitte das Retourenavis und eine Kopie der Rechnungskopie oder des Lieferscheins der Rücksendung bei.
- Die Retouren müssen verkehrsfähig und original verpackt sein.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Beanstandung wurde von vitOrgan Arzneimittel GmbH verursacht. Bei unfrankierten Retouren werden die verauslagten Portobeträge von der Gutschrift abgezogen, sofern ein Erstattungsanspruch besteht.
- Um einen kontrollierten Versand der Arzneimittel sicherzustellen, ist eine Rücksendung mit einem qualifizierten Pharma-Logistikdienstleister, bevorzugt trans-o-flex (temperaturüberwacht zwischen 15-25°C), durchzuführen.
- Versenden Sie die Retoure bitte sicher und gut verpackt, in stabilen Versandkartons an unsere Lieferadresse:
vitOrgan Arzneimittel GmbH
Retourenabteilung
Brunnwiesenstraße 21
D-73760 Ostfildern
4. Rückerstattung:
- Nach positiver Prüfung aller Unterlagen erhalten Sie eine Gutschrift zur Verrechnung mit Ihren offenen Rechnungen.
- In Fällen der von der vitOrgan Arzneimittel GmbH genehmigten Abwicklung über eine Vernichtungserklärung wird die Gutschrift nach Erhalt der korrekt ausgefüllten und unterschriebenen Vernichtungserklärung veranlasst.
- Die Höhe der Erstattung errechnet sich auf Basis des tatsächlich entrichteten Kaufpreises. Etwaige Preisänderungen nach Kauf der retournierten Ware können nicht geltend gemacht werden.
Anfragen Retouren:
vitOrgan Arzneimittel GmbH / Retourenabteilung
Brunnwiesenstraße 21 / D-73760 Ostfildern
Tel.: +49 711 448 12 – 21 oder +49 711 448 12 – 0
Fax: + 49 711 448 12 41
Mail: retouren@vitorgan.de
D-73760 Ostfildern, 01.09.2021
